投訴地址：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái) (isc.org.cn) 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái) (isc.org.cn)

投訴須知

本平臺(tái)旨在為您投訴互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)相關(guān)的問題提供綠色通道，為確保您能順利提交投訴材料，請您在提起投訴前仔細(xì)閱讀本須知：

一、本平臺(tái)僅接受實(shí)名投訴，請按照平臺(tái)提示填寫真實(shí)姓名、身份證、手機(jī)號(hào)碼等信息。

二、您可以先注冊再使用注冊賬號(hào)登錄本平臺(tái)，也可以不注冊直接登錄本平臺(tái)。當(dāng)使用注冊賬號(hào)登錄時(shí)，可以在賬號(hào)下看到您在平臺(tái)的所有投訴內(nèi)容；不注冊直接登錄時(shí)，只能看到本次投訴的有關(guān)內(nèi)容。

三、您應(yīng)當(dāng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得在本平臺(tái)發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，實(shí)事求是反映問題，注意文明用語，不得使用攻擊性、侮辱性的言語，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。

四、您填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式，力求簡明扼要、事實(shí)清楚、客觀公正，并留下電話號(hào)碼或其他有效聯(lián)系方式，以便企業(yè)在處理過程中及時(shí)與您取得聯(lián)系。

五、目前，您可以就個(gè)人信息保護(hù)、服務(wù)功能、客服渠道等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)方面的問題以及資費(fèi)、營銷、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、安全、收費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等與電信基礎(chǔ)運(yùn)營商相關(guān)的問題在本平臺(tái)提起投訴（詳見列表）。涉及網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、網(wǎng)購假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產(chǎn)品和服務(wù)的財(cái)產(chǎn)安全、版權(quán)等問題的投訴，請您向12315、12318、12363等其他平臺(tái)投訴。

六、您的投訴提交成功后，本平臺(tái)會(huì)時(shí)間將您的投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)企業(yè)，要求其在15個(gè)自然日之內(nèi)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果及時(shí)告知您，請您耐心等待，不要重復(fù)投訴；您也可以在企業(yè)處理的過程中撤銷您的投訴。

七、本平臺(tái)還會(huì)向您預(yù)留的郵箱或手機(jī)號(hào)發(fā)送投訴編碼等相關(guān)信息，請妥善保管。憑有效的投訴編碼或者預(yù)留的身份證、手機(jī)號(hào)、郵箱，您可以查詢您的相關(guān)投訴記錄。

八、本平臺(tái)搭建用戶與企業(yè)投訴對接渠道，不直接處理您的投訴，您的投訴由被投訴企業(yè)處理。被投訴企業(yè)處理后，您可以到平臺(tái)上對處理情況進(jìn)行評價(jià)。如果您對投訴處理結(jié)果不滿意，可選擇其他途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

九、在不侵害投訴人合法權(quán)益的前提下，平臺(tái)運(yùn)營管理方會(huì)合法合規(guī)地開展投訴案例分析、統(tǒng)計(jì)分析等活動(dòng)。

您一旦在本平臺(tái)提起投訴，即表明您已閱讀并理解認(rèn)可了本須知的內(nèi)容。

還有不懂的可以聯(lián)系我們wx

其他信息補(bǔ)充：

投訴地址和相關(guān)注意事項(xiàng)：

工信部主頁：http://www.miit.gov.cn/
工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心：https://dxss.miit.gov.cn/
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)：https://ts.isc.org.cn/#/complaint/info?type=1
電信用戶申訴受理：010-12300


1、明確投訴的內(nèi)容與需求。
2、向運(yùn)營商反映情況，并稱如不解決問題就向工信部投訴。
3、運(yùn)營商未解決問題，在工信部投訴頁面如實(shí)描述自己遇到的問題，不可夸大、亂寫。
4、一兩個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)有專人詢問你的情況，如實(shí)回答即可。
5、確認(rèn)問題解決，簽字撤銷投訴。