投訴地址：互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺 (isc.org.cn) 互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺 (isc.org.cn)

投訴須知

本平臺旨在為您投訴互聯(lián)網(wǎng)信息服務相關的問題提供綠色通道，為確保您能順利提交投訴材料，請您在提起投訴前仔細閱讀本須知：

一、本平臺僅接受實名投訴，請按照平臺提示填寫真實姓名、身份證、手機號碼等信息。

二、您可以先注冊再使用注冊賬號登錄本平臺，也可以不注冊直接登錄本平臺。當使用注冊賬號登錄時，可以在賬號下看到您在平臺的所有投訴內(nèi)容；不注冊直接登錄時，只能看到本次投訴的有關內(nèi)容。

三、您應當遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，實事求是反映問題，注意文明用語，不得使用攻擊性、侮辱性的言語，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。

四、您填寫的投訴內(nèi)容應當符合平臺要求的格式，力求簡明扼要、事實清楚、客觀公正，并留下電話號碼或其他有效聯(lián)系方式，以便企業(yè)在處理過程中及時與您取得聯(lián)系。

五、目前，您可以就個人信息保護、服務功能、客服渠道等互聯(lián)網(wǎng)信息服務方面的問題以及資費、營銷、網(wǎng)絡、服務、安全、收費、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等與電信基礎運營商相關的問題在本平臺提起投訴（詳見列表）。涉及網(wǎng)絡交易糾紛、網(wǎng)購假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產(chǎn)品和服務的財產(chǎn)安全、版權(quán)等問題的投訴，請您向12315、12318、12363等其他平臺投訴。

六、您的投訴提交成功后，本平臺會時間將您的投訴轉(zhuǎn)交相關企業(yè)，要求其在15個自然日之內(nèi)進行處理并將處理結(jié)果及時告知您，請您耐心等待，不要重復投訴；您也可以在企業(yè)處理的過程中撤銷您的投訴。

七、本平臺還會向您預留的郵箱或手機號發(fā)送投訴編碼等相關信息，請妥善保管。憑有效的投訴編碼或者預留的身份證、手機號、郵箱，您可以查詢您的相關投訴記錄。

八、本平臺搭建用戶與企業(yè)投訴對接渠道，不直接處理您的投訴，您的投訴由被投訴企業(yè)處理。被投訴企業(yè)處理后，您可以到平臺上對處理情況進行評價。如果您對投訴處理結(jié)果不滿意，可選擇其他途徑維護自身合法權(quán)益。

九、在不侵害投訴人合法權(quán)益的前提下，平臺運營管理方會合法合規(guī)地開展投訴案例分析、統(tǒng)計分析等活動。

您一旦在本平臺提起投訴，即表明您已閱讀并理解認可了本須知的內(nèi)容。

還有不懂的可以聯(lián)系我們wx

其他信息補充：

投訴地址和相關注意事項：

工信部主頁：http://www.miit.gov.cn/
工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心：https://dxss.miit.gov.cn/
互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺：https://ts.isc.org.cn/#/complaint/info?type=1
電信用戶申訴受理：010-12300


1、明確投訴的內(nèi)容與需求。
2、向運營商反映情況，并稱如不解決問題就向工信部投訴。
3、運營商未解決問題，在工信部投訴頁面如實描述自己遇到的問題，不可夸大、亂寫。
4、一兩個工作日內(nèi)將會有專人詢問你的情況，如實回答即可。
5、確認問題解決，簽字撤銷投訴。